外部商業(yè)環(huán)境競爭愈來(lái)愈激烈，來(lái)自組織內部的協(xié)調與合作的要求越來(lái)越高；課程的目標之一就是大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰的勇氣。

    改變態(tài)度和思維方法：面對工作與環(huán)境的挫折時(shí)，減少抱怨，變“環(huán)境（領(lǐng)導、同事和客戶(hù)等）為什么這樣對我？”為“環(huán)境要求我做什么、如何做？”

    通過(guò)分清輕重緩急和授權實(shí)現高效的個(gè)人管理，提高工作效率，培養下屬并激發(fā)下屬的工作熱情。

    學(xué)會(huì )撰寫(xiě)“雙贏(yíng)協(xié)議”，由此把從屬關(guān)系轉為合伙關(guān)系，把上對下的監督轉為自我約束和監督。

    通過(guò)學(xué)習溝通尤其是傾聽(tīng)技巧，讓對方暢所欲言；學(xué)會(huì )在說(shuō)話(huà)人有疑慮、帶著(zhù)情緒等復雜情形下，通過(guò)問(wèn)正確的問(wèn)題，真正明白“言外之意”，做到高效的溝通。

    學(xué)習團隊其他成員的長(cháng)處，珍惜人際的差異，利用多樣性的特點(diǎn)，實(shí)現人際之間的一加一大于二。

    成功的兩個(gè)方面

    伊索寓言里鵝和金蛋講述了這樣一個(gè)故事：一天一個(gè)窮農夫在鵝窩里發(fā)現了一個(gè)金光閃閃的蛋。雖然，他開(kāi)始不相信這是金蛋，但他還是把蛋帶回家琢磨。讓他喜出望外的是這個(gè)蛋是個(gè)純金的。這以后的每天早上，農夫都可以從鵝窩里拿到一個(gè)金蛋。然而，當他日益富有的時(shí)候，他變得越來(lái)越貪婪以至于沒(méi)有耐心等待每天只有一個(gè)金蛋。他想一次得到鵝身體里所有的金子。于是他便殺了這只鵝，結果卻什么都沒(méi)得到。

    這則寓言的寓意可應用于我們的個(gè)人生活和職業(yè)。我們常常象這個(gè)愚蠢的農夫以犧牲產(chǎn)能（鵝）的代價(jià)來(lái)提高產(chǎn)出（金蛋）。我們常更加關(guān)心效率而不是效能。為了提高效率，我們忽視了效能，破壞了我們持續取得結果的能力。

    情感帳戶(hù)

    情感帳戶(hù)是描述人際關(guān)系里信任程度的有力暗喻。這個(gè)暗喻指出，與他人的一切聯(lián)系都可以被想象為在個(gè)人的信任帳戶(hù)中存款或取款。比方說(shuō)，你可以通過(guò)下列方式在他人帳戶(hù)里存入情感：和藹可親，嚴守諾言，尊重他人愿望，忠誠和道歉。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，你往關(guān)系里投入，你建立并修繕維護。小事可建立信任，然而小事可毀掉信任。態(tài)度惡劣，不遵守諾言，破壞期望，八面玲瓏，以及驕傲都是從人際關(guān)系中的提款行為。

    形成習慣

    亞里斯多德有句名言：“人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習慣”。習慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以有效和習慣也可以通過(guò)學(xué)習獲得。

    正如持續成熟所顯示的七個(gè)習慣是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴(lài)和連續的。人們應用這些習慣在達到共同成就。（用習慣四五六來(lái)建立關(guān)系）前致力于個(gè)人成就（用習慣一二三實(shí)現自律）：每個(gè)人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。第七個(gè)習慣是一個(gè)更新自我的習慣，它支撐著(zhù)生理的，社會(huì )/情感的，智力的和精神的成長(cháng)。

    一、主動(dòng)，積極

    自我審視的習慣。

每個(gè)人都有自己做決定的權力。當人們根據價(jià)值觀(guān)用這種權力來(lái)選擇反應的時(shí)候，他們是主動(dòng)積極的。換句話(huà)說(shuō)，主動(dòng)積極的人運用自由來(lái)選擇最能體現其價(jià)值觀(guān)的反應。當他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動(dòng)地憂(yōu)慮那些他們沒(méi)有控制力或控制力很小的事情（關(guān)切范圍）時(shí)，他們積極地影響形勢產(chǎn)生并加強影響圈。

    二、由使命開(kāi)始，全力以赴

    自我領(lǐng)導的習慣，最有效能的人設計自己的未來(lái)。他們在其生活的各個(gè)領(lǐng)域由使命開(kāi)始。他們不會(huì )讓其他人或環(huán)境來(lái)決定他們的結局，他們認真計劃自己究竟要做什么樣的人，想做什么，想擁有什么，然后他們讓心里的計劃指導決策，這種以書(shū)面形式表達的對于生命目標的計劃做使命宣言。一個(gè)人如果有使命宣言并以之指導決策，他就會(huì )與其自定的目標保持一致。

    三、要事第一

自我管理的習慣。什么是第一重要的事？第一重要的事是那些我們自己認為最有價(jià)值做的事情。他們把我們推向正確的方向，他們幫助我們實(shí)現使命宣言中體現的原則為導向的目的。

    第一要事總是重要的有時(shí)也是緊急的：

    重要的：如果你自己認為一項活動(dòng)有價(jià)值的話(huà)，那么他就是重要的即對你的使命，價(jià)值，積極優(yōu)先目標所裨益。

    緊急的：如果你和其他人都認為一項活動(dòng)需要即刻的注意，那么他就是緊急的。

    當我們畫(huà)出這兩個(gè)成分和他們的反面，就出現了四個(gè)象限。在這兩個(gè)象限中，我們把注意力集中于第二象限，這樣我們就可以在工作的關(guān)系中追求更高的質(zhì)量。

    四、雙贏(yíng)思維

    人際領(lǐng)導的習慣。雙贏(yíng)思維是一種心靈的框架，它不斷在人際交往中尋求互利。雙贏(yíng)意味著(zhù)每個(gè)人都贏(yíng)，因為協(xié)議或解決辦法是雙方得利和滿(mǎn)意的---雙方都對決定感到滿(mǎn)意并致力于計劃的實(shí)施。

    雙贏(yíng)的人具有三個(gè)性格物質(zhì)：言行一致，成熟及豁達。言行一致的人忠實(shí)于他們的感情，價(jià)值觀(guān)和責任感。成熟的人有勇氣表達他們的想法和感情，在此同時(shí)也考慮他人的想法和感情?；磉_的人認為每個(gè)人都可以得到很多。

    五、先理解別人，再使別人理解自己

    交流的習慣。當我們?yōu)槔斫馑硕鴥A聽(tīng)時(shí)，人際交流更加有效。我們不再通過(guò)我們自己的觀(guān)念看待事物，不再將個(gè)人經(jīng)歷強加于他人生活。如果我們把本能反映放在一邊，關(guān)心別人想表達什么，那么我們有更好的準備來(lái)專(zhuān)心傾聽(tīng)---目的是理解別人。

    這一習慣的第二部分---尋求理解---需要勇氣和技巧。你需要勇氣來(lái)表達真實(shí)的感情，愿意接受各種想法。你需要技巧來(lái)以別人做參照物，清晰而明確地表達你的觀(guān)點(diǎn)。

    六、集思廣益

    創(chuàng )造性合作的習慣。紅木雖然根部系統很淺，但緊密地長(cháng)在一起。他們的根互相交錯從而防止主干在狂風(fēng)到來(lái)時(shí)倒塌。兩個(gè)互相合作的人有潛力使獨立工作的結果成倍提高。這個(gè)原則，即集思廣益，在社會(huì )生活中也是正確的。

兩個(gè)創(chuàng )造性合作并相互依賴(lài)的人將會(huì )作成更多的事情，比他們單獨工作的總和還要多。當他們珍視雙方的差異，樂(lè )于接受新的可能性，實(shí)行雙贏(yíng)思維，并建立信任，他們便得到了集思廣益的好處。

    七、蓄勢待發(fā)

    自我更新的習慣，鋸用久了會(huì )變鈍，鋸齒不再能鋸斷木頭，刃不能有效地鋸東西。人們需要自我更新，從而能夠有效地發(fā)揮作用。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，他們需要保持和改善自身。蓄勢待發(fā)的關(guān)鍵在于在四個(gè)方面定期而持久地更新：身體的，社會(huì )的，情感的，精神的和心智的。有規律地鍛煉身心將使他們能接受更大的挑戰，靜思內省將使直覺(jué)變得越來(lái)越敏感。忠實(shí)維持的關(guān)系會(huì )發(fā)展。當人們平衡并在這四方面加以更新時(shí)，他們加強了所有習慣的有效性。通過(guò)這樣做，他們成長(cháng)，變化和提高