如果滿(mǎn)意是惟一目標，心滿(mǎn)意足的人們并沒(méi)有錯。研究表明，只要員工有中等的責任心和士氣，就可以取得令人刮目相看的效率。關(guān)鍵是物質(zhì)酬金和工作保障系統要讓員工感到公正。在這樣的系統中，為關(guān)鍵的問(wèn)題找出淺顯的解決方案就會(huì )產(chǎn)生適當的績(jì)效，沒(méi)有人會(huì )要求更多的東西。

 

　　然而，近幾年來(lái)，對效率和責任的要求急劇提高，而且升幅在未來(lái)幾十年中還會(huì )加劇。在上一代人時(shí)，企業(yè)要求員工嚴格按照所要求的行事，企業(yè)領(lǐng)導通過(guò)純粹的外部獎勵系統默認了這一點(diǎn)。外部動(dòng)機的責任界限分明——如常說(shuō)的“這不歸我管”——但它的結果可以接受，而且并發(fā)癥最少。

 

　　今天的競爭力是上一代人幾乎無(wú)法想象的，經(jīng)理人需要員工不斷地對企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng )造性思考，需要他們同公司所有經(jīng)理人一樣擁有巨大的內在動(dòng)力和強烈的公仆意識。為此，企業(yè)內的交流僅滿(mǎn)足于全體參與是不夠的。企業(yè)的領(lǐng)導者和下屬，即發(fā)問(wèn)者和應答者，都必須努力使自覺(jué)意識、坦誠態(tài)度和責任感達到新的水平。