作者：彼得·德魯克

 

　　出乎意料的成功和失敗是創(chuàng )新機會(huì )的極具價(jià)值的來(lái)源，因為大多數的企業(yè)忽視、漠視甚至怨恨他們。德國科學(xué)家在1905年前后合成了奴佛卡因（novocaine），這是第一種不上癮的麻醉藥。他們本打算將其用于像切割手術(shù)這樣的重要臨床外科上，但外科醫生們愿意采用全身麻醉進(jìn)行手術(shù)，他們仍舊這樣做。相反，奴佛卡因在牙醫那里得到了應用。奴佛卡因的發(fā)明者花費了他的余生時(shí)間，走訪(fǎng)了無(wú)數的牙科學(xué)校，進(jìn)行演講，禁止牙醫們“濫用”他的高貴發(fā)明，禁止將之用于他為打算的用途上。

 

　　這是一個(gè)具有諷刺意味的故事，但它卻真實(shí)地闡述了經(jīng)理們對于出乎意料的事情經(jīng)常采取的態(tài)度——“不該發(fā)生這種事”。公司的運營(yíng)報告系統進(jìn)一步強化了這種反應，因為其注意力并未放在出乎意料事情的可能性上。典型的月報和季報會(huì )在其第一頁(yè)列出一系列的問(wèn)題，也就是那些結果未達到預期的方面。當然，這樣的信息是必要的，它有助于防止經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的惡化。

 

　　但同時(shí)，它也抑制了對新機會(huì )的認知。對于一個(gè)可能機會(huì )的第一步的認可通常是將之應用于可以取得比預算更好的業(yè)績(jì)的領(lǐng)域。那么，真正的企業(yè)業(yè)務(wù)報告應該有兩個(gè)“第一頁(yè)”，一頁(yè)描述問(wèn)題，另一頁(yè)描述機會(huì )。經(jīng)理要在這二者上花費相同的時(shí)間。