要說(shuō)明的是，我并不盲目樂(lè )觀(guān)。事實(shí)上，同事們可以證明我相當強硬。但是，這與認可別人工作做得不錯相矛盾嗎？為什么不經(jīng)常地真心說(shuō)出“謝謝”二字呢？

 

　　在美泰，我們利用“熱情贊揚計劃”（Rave Reviews）來(lái)落實(shí)這一點(diǎn)。具體做法是：?jiǎn)T工可以互發(fā)一封簡(jiǎn)短的電子證書(shū)（e-certificate），表示對同事的認可和感謝。憑此證書(shū)可以免費獲得一杯軟飲料或咖啡。此外，我們還在場(chǎng)面最大的公司聚會(huì )中，向表現出眾的高管頒發(fā)“董事長(cháng)特別獎”（Chairman’s Award）。在我看來(lái)，美泰公司之所以連續６年入選《財富》評選的“最佳雇主”，上述做法起了關(guān)鍵作用。同時(shí)，我還推崇讓公司外部人士致謝的做法。比如，作為美國航空公司（American Airlines）的一名?？?，我獲得了“贊美獎“的頒發(fā)權限，可以用它來(lái)感謝那些提供一流服務(wù)的空乘人員。

 

　　無(wú)論我在何處表達謝意，以下做法都相當奏效：

 

　　·每周都留出時(shí)間，專(zhuān)門(mén)用于感謝他人的辛勤工作。

 

　　·盡可能手寫(xiě)感謝信。在數字時(shí)代，人性化的關(guān)懷更重要。

 

　　·公開(kāi)表?yè)P，私下批評。公開(kāi)表?yè)P要及時(shí)具體。

 

　　·記得把致謝郵件抄送給接收者的主管。他們受表?yè)P時(shí)的心態(tài)往往是“別光跟我說(shuō)，告訴我上司”。

 

　　·培養感恩文化。這是維持上佳表現的制勝法寶。

 

　　最近，我從美泰退下來(lái)。順便說(shuō)一句，同事們相當不錯地完成了這一過(guò)渡。當《哈佛商業(yè)評論》邀請我寫(xiě)一篇專(zhuān)欄總結自己的職業(yè)生涯時(shí)，一個(gè)念頭浮現在腦海：這是一個(gè)多好的機會(huì )??！我要向所有人公開(kāi)致謝，感謝你們讓我的工作變得妙趣橫生。如果我已經(jīng)做到了文中倡導的理念，你們肯定知道我要謝的是誰(shuí)。