文/李光斗

 

    由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來(lái)收視率最高的脫口秀節目。節目從 1986年12月8日開(kāi)播到2011年5月17日錄完最后一期，該節目累計在140多個(gè)國家和地區播出，平均每周吸引3300萬(wàn)名觀(guān)眾，并連續16年排在同類(lèi)節目的首位，連總統奧巴馬也為了當選該節目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國電視節目的一個(gè)傳奇。

 

    2004年，奧普拉曾經(jīng)在一期節目上向現場(chǎng)所有276位觀(guān)眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車(chē)。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場(chǎng)節目中，奧普拉宣布：將攜帶現場(chǎng)觀(guān)眾免費飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰?屈伏塔；沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，奧普拉再次在節目里送出了275輛甲殼蟲(chóng)轎車(chē)。另外，奧普拉還曾送給一位無(wú)家可歸觀(guān)眾一棟房子，給一個(gè)減肥百公斤觀(guān)眾一輛全新保時(shí)捷跑車(chē)等。這些驚喜無(wú)不使觀(guān)眾們欣喜若狂 。

 

    不僅電視節目需要創(chuàng )新和驚喜，創(chuàng )造驚喜更是營(yíng)銷(xiāo)的真諦。

 

    “每天最痛苦的時(shí)刻是什么？”面對這個(gè)問(wèn)題，相信有大部分人會(huì )將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過(guò)統計，在英國，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒(méi)有為起床感到煩惱，而其余人群無(wú)一幸免。

 

    作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，早上的叫醒服務(wù)是必不可少的，如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì )議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶(hù)，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲.卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著(zhù)名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒(méi)有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話(huà)鈴聲或者敲門(mén)聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶(hù)而提心吊膽，而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。

 

    的安慰營(yíng)銷(xiāo)也出現在日常生活中。開(kāi)車(chē)違規被發(fā)現時(shí)，交警總會(huì )先給你總統級待遇：敬個(gè)標準的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。

   

    外的醫院或者診所里，小孩子們在打針前都會(huì )有糖果相送，當孩子感覺(jué)疼痛想哭之時(shí)，醫生就會(huì )把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著(zhù)”。

 

    營(yíng)銷(xiāo)總是伴隨著(zhù)驚喜，讓你在心情愉悅的時(shí)候消費他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營(yíng)銷(xiāo)善于吃老本，墨守成規，按照老一套來(lái)進(jìn)行；而好的營(yíng)銷(xiāo)則為了吸引客戶(hù)而創(chuàng )造更多的驚喜。在營(yíng)銷(xiāo)的路上，我們不妨問(wèn)自己一句：“今天你送驚喜了么？”