日期：2011-11-23 22:08 來(lái)源：中國總裁培訓網(wǎng) 作者：陳啟華

    部下都希望有個(gè)信念強的上司。但有許多人雖具有信念，卻非發(fā)自?xún)刃?，而是?lái)自模仿，象這種信念就易發(fā)生動(dòng)搖。上司的信念一旦漂浮不定，部下也會(huì )隨之動(dòng)搖，而無(wú)法安定工作。

     即有了信念，就應決定工作目標、制定工作方針與計劃，然后堅決貫徹到底。有些主管人員假借“具有彈性”的美名，隨意改變方針，朝令夕改做事毫無(wú)準則可循，如此定會(huì )影響軍心。

    但在上級人員立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也有很微妙的地方，因許多情形你想依自己意思去做，卻往往因上下人員發(fā)生歧見(jiàn)而無(wú)法完成，這種情形也不少，所謂信念動(dòng)搖就是這種情形。其實(shí)只要自認為意見(jiàn)準確，無(wú)論遭遇到任何反對，都要貫徹到底的信念，這很要緊。

    信念，就是對工作的見(jiàn)解須有自己的看法，無(wú)論你遭遇到什么挫折，要以耐心、不服輸的態(tài)度去克服它，屬下對你才有所信服，成為發(fā)展公司的原動(dòng)力。所謂的信念即“有了決心，進(jìn)而克服萬(wàn)物”，也就是要相信自己，如此一來(lái)，所有的人也都會(huì )信服你，這就是信念。

    貫徹信念，并不是冒失的行動(dòng)。后者僅是一項愚蠢的作為，根本無(wú)法領(lǐng)導群眾。貫徹信念要有彈性，要有判斷力，你要通盤(pán)的考慮再下判斷，利用當時(shí)之狀況付諸行動(dòng)，便絕不能躲避艱困之事。

    不可以模仿別人的領(lǐng)導技術(shù)，必須經(jīng)由自己明智的判斷采取行動(dòng)。從業(yè)人員只有在遇到這種上司時(shí)才會(huì )覺(jué)得工作有價(jià)值。

    無(wú)論在調查問(wèn)卷或座談會(huì )上，大家一致反應“希望上司能夠公平待人”。

    對員工事務(wù)一律公平處理這是理所當然之事，為何大家還要如此激烈呼吁？由此反映出某些上司在出事方面屬下看來(lái)并不公平，因此到底如何公平處事，實(shí)在是一大學(xué)問(wèn)。

    就象在分配工作上，一方面嘴嘮叨個(gè)不停，一方面逼他拿出工作成績(jì)?；蛘邔δ硞€(gè)整日無(wú)所事事，顯出視而不見(jiàn)，卻將某事集中于另一人?；蛘邔⒗щy、復雜的工作分派給生手，卻讓熟手做些簡(jiǎn)單的工作，者都是處事不公平的實(shí)例。

    我曾將工作的難易分為六個(gè)階段來(lái)分析各種工作，如由老資格的人來(lái)?yè)擠級工作，不熟練者為B級工作，那就顯示出主管處理不公了。

    還有，不論難易的工作，如果要求做完的時(shí)間完全相同，那在部屬眼中也會(huì )認為不公平。

    同時(shí)管理二項以上工作或成品時(shí)，主管對于自己較有經(jīng)驗或較感興趣之項，總是付出較多的關(guān)注。此時(shí)從事另一項工作者定會(huì )察覺(jué)主管對其忽略，似乎不看重他，因而感覺(jué)到不公平的待遇。

    責備人時(shí)如果某些人挨罵，某些人卻未挨罵，那一定會(huì )爆發(fā)不滿(mǎn)的情緒，同樣的，光是拜托某人做事，或對某人顯出冷漠的態(tài)度，這定會(huì )令人產(chǎn)生不公平待遇的心理。

    在某次座談會(huì )上，有些女職員反映道：“上司很會(huì )責罵職員，對男職員的一舉一動(dòng)也格外注意，但對女職員卻不然，顯得非?？蜌?，我希望對屬下在該罵時(shí)不要有性別之分。他們之所以有此希望，即感到處理不公的關(guān)系。再就其他主管來(lái)看，同事眼中的優(yōu)秀員工未予加薪，獎金也少得可憐，而對那些不好的人加薪、分紅等，當然會(huì )令人覺(jué)得不公平。

    最近許多公司都有此趨向，那就是以能力來(lái)決定酬勞，也許如此可更正以往的不公平待遇，提高工作意念吧！年輕人也希望采取“實(shí)力主義”或“能力本位”來(lái)處理。所謂能力本位，假若能打開(kāi)用人之門(mén)，也許可減少許多因不公平待遇所產(chǎn)生的不滿(mǎn)吧！如此，年輕人自己也應覺(jué)悟到，人生就是以能力本位的激烈競爭，但何謂公平、和謂不公平，那就很加難以斷定了，而到底由何人來(lái)決定公平與否？這點(diǎn)更是困難。如有人因認為不公平而爆發(fā)不滿(mǎn)，那么就開(kāi)誠布公指正何處不公平，彼此商量才好。

     懂得人心奧妙的上司 所謂懂得人心的奧妙，就是曾嘗過(guò)人間的酸甜苦辣，懂得人情世故的人。但并不意味著(zhù)要懂得很透徹，只要能感受得出應感受之事，諸如你要知道何事該做、何事不該做等等。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：大清早時(shí)你逢人就打聲招呼、問(wèn)聲早，有些人會(huì )爽朗地回你一句早，有些人卻顯出木然神色，對你不理睬，此時(shí)你應由此聯(lián)想到屬下所感受的氣氛，看看是先由部屬向你問(wèn)聲早后再回聲早給人的印象較好，或者在部屬尚未開(kāi)口道早之前就先問(wèn)候早安，由這點(diǎn)小區別，便能決定某個(gè)人工作意念是否高昂，或者根本就不想做。

    我曾聽(tīng)人談過(guò)，有某家公司某位科長(cháng)巡視該科職員工作情形時(shí)，看到許多人因耐不住悶熱的天氣，大打瞌睡，乃大喊一聲“大家都放下工作，起身做一分鐘體操，一便消除疲勞，將雙手上舉、下垂，同時(shí)伸伸懶腰，如此連續三次，動(dòng)作開(kāi)始”，做完后，他又說(shuō)：“你們現在該清醒了吧！現在繼續工作，不過(guò)還想睡的人仍可繼續睡?！闭f(shuō)完就走掉了。其實(shí)該科長(cháng)根本無(wú)需這么勞師動(dòng)眾，只要說(shuō)一句“天氣真熱，你們辛苦了?！敝灰@么一句安慰的話(huà)，定可鼓舞大家，這就是所謂懂得人心的奧妙。

    在某個(gè)座談會(huì )上，有位女職員說(shuō)“我的上司皆依照我們的能力來(lái)為我們分配工作，因此可使自己的長(cháng)處盡情發(fā)揮，所以做起事來(lái)很能得心應手?！?/DIV>