小細節整垮大收購
發(fā)布日期:2013-08-24
作者:弗里克·韋穆倫 阿什拉夫·祖阿曼
2005年9月,一家美國醫療保健公司阿爾法保健公司收購了英國的法瑪蒂姆公司。法瑪蒂姆公司是一個(gè)理想的標的。這家公司規模相對較小,員工僅有幾百人,出價(jià)也可以接受。最重要的是在過(guò)去一百多年里,它已經(jīng)建立了極具實(shí)力的產(chǎn)品組合,財務(wù)狀況健康。此外,它是一家私有公司,所以只要價(jià)格合適,收購方可以快速而輕易地收購它全部的股份。阿爾法保健公司希望借收購法瑪蒂姆公司之舉,打入英國市場(chǎng)。公司管理層自豪地對外宣布了這一交易,稱(chēng)它是公司海外擴張的戰略組成部分。
然而,這一交易讓法瑪蒂姆公司的員工們大吃一驚。盡管行業(yè)并購的壓力已經(jīng)讓他們透不過(guò)氣,這一突如其來(lái)的消息還是如晴天霹靂一樣,讓他們手足無(wú)措。原本法瑪蒂姆是一家典型的英國公司,現在突然成為一家美國跨國公司的一部分,他們感覺(jué)十分怪異。
他們注意到另外一個(gè)奇怪的細節:官方在宣布并購消息時(shí),使用了法瑪蒂姆總經(jīng)理跟阿爾法保健公司CEO握手的一張照片,在照片中,阿爾法保健公司CEO居然沒(méi)有系領(lǐng)帶。更令人百思不得其解的是,他們自己的總經(jīng)理也沒(méi)有系領(lǐng)帶,這顯然有悖于他們傳統的行為方式。
兩周后,阿爾法保健公司CEO給法瑪蒂姆員工發(fā)了一個(gè)內部通知。他解釋了這一交易的緣由,并且表示他將尊重法瑪蒂姆的成就和歷史。他還說(shuō),以后員工無(wú)需再系領(lǐng)帶上班,這是阿爾法保健公司“友好”和“親和”的企業(yè)文化。阿爾法保健公司在所有的收購中一直沿用此招。為了避免文化沖擊和整合困難,它需要共建一種共同的企業(yè)文化,摘掉領(lǐng)帶似乎是一個(gè)不錯的開(kāi)始。
對于法瑪蒂姆的員工來(lái)說(shuō),不系領(lǐng)帶上班讓他們非常不自在,但是絕大多數人都努力去遵守這一新規,只有少數人拒絕遵守,他們固執地系著(zhù)領(lǐng)帶上班。這種少數人的行為,代表了一種更為廣泛的情緒。一名員工(他摘掉了領(lǐng)帶)說(shuō),“對我們而言,系領(lǐng)帶意味著(zhù)職業(yè)化。我們是在工作,不是在玩。領(lǐng)帶幫助我們很多人區分開(kāi)工作和生活?!笨偨?jīng)理對那些打領(lǐng)帶的人皺著(zhù)眉頭,但是他們依然固執地堅持。
阿爾法保健公司后來(lái)又做了一些簡(jiǎn)單的改動(dòng)(比如將法瑪蒂姆辦公室墻的顏色從傳統的藍色變成紅色)。對此,一些法瑪蒂姆的員工做出了反應,他們重新系上了領(lǐng)帶。在接下來(lái)的幾周里,系領(lǐng)帶員工的群體不斷地壯大。
很快,系領(lǐng)帶的員工開(kāi)始集中坐在公司餐廳的一側,而不系領(lǐng)帶的員工坐在另外一側。當每次有員工重新系上領(lǐng)帶進(jìn)來(lái)時(shí),餐廳就會(huì )響起一陣喝彩聲和鼓掌聲。一名員工回憶說(shuō),“每天,我們都期待著(zhù)同事們進(jìn)來(lái),看是否有更多人系領(lǐng)帶上班了。系領(lǐng)帶表明他們決定加入到我們的行動(dòng)中?!币恍┡詥T工為了顯示團結,也開(kāi)始穿西裝系領(lǐng)帶上班了。一些員工除了自己系領(lǐng)帶上班外,還會(huì )多帶一條領(lǐng)帶,說(shuō)服同事們加入他們的行列,重新系上領(lǐng)帶。不久以后,大部分員工都系上了領(lǐng)帶。
在收購后的兩年內,阿爾法保健公司決定剝離出法瑪蒂姆公司,進(jìn)行管理層收購,總經(jīng)理也被解聘了。一名法瑪蒂姆員工回憶說(shuō),他們圍在電腦屏幕前,觀(guān)看總經(jīng)理的LinkedIn頁(yè)面,此時(shí)他的狀態(tài)顯示為“待業(yè)中”,頁(yè)面上還有他的一張系著(zhù)領(lǐng)帶的頭像。
當初阿爾法保健公司讓他們不系領(lǐng)帶上班,他們內心十分抵觸,說(shuō)到其中的緣由,那位員工說(shuō):“我們很明顯地感覺(jué)到,美國佬不尊重我們悠久的歷史。對我們而言,每周五下午在停車(chē)場(chǎng)解下領(lǐng)帶,然后驅車(chē)回家,或者先去酒吧坐坐,是一種無(wú)法形容的喜悅。這種喜悅時(shí)光雖然短暫,也算我們每周的一項儀式。然而,我們的美國老板一來(lái),就用他們的‘文化’欺凌我們,連這項小小的儀式都要剝奪掉?!?/DIV>
大多數高管都意識到并購的任務(wù)艱巨;學(xué)術(shù)研究顯示60%至80%的并購以失敗告終。大多數高管也強調并購后的整合和文化沖擊問(wèn)題很大,常常劍拔弩張,給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期和巨大的破壞。這些認識已經(jīng)廣為人知,但是并購還是普遍無(wú)法創(chuàng )造價(jià)值,依然會(huì )造成巨大的問(wèn)題。
其中部分原因在于公司依舊低估并購給受影響個(gè)人帶來(lái)的影響。新雇主帶來(lái)不同的文化、習慣和做事方式,這意味著(zhù)公司一旦被別人并購,就會(huì )影響到員工個(gè)人的身份。
對于我們大多數人而言,我們的身份在很大程度上是由我們的職業(yè)和雇主決定的。比如,派對上別人最先問(wèn)我們的幾個(gè)問(wèn)題就是,“你做什么?”和“你的老板是誰(shuí)?”對于這幾個(gè)問(wèn)題回答的改變,意味著(zhù)我們身份進(jìn)行了根本性轉變。當這種轉變不是我們心甘情愿的,它通常會(huì )帶來(lái)困惑、憤怒和挫敗的情緒。
身份認知的研究一致表明,一些看似微不足道的細節能帶來(lái)舉足輕重的后果。例如,在一項實(shí)驗中,克里斯托弗·布賴(lài)恩教授(Christopher Bryan)、蓋布·亞當教授(Gabe Adams)和貝努瓦·莫寧(Benoit Monin)敦促人們“不要作弊”或者“不要成為一個(gè)作弊的人”。當他們使用后者(“不要成為一個(gè)作弊的人”),人們作弊的數量下降了50%。在另外一些實(shí)驗中,使用名詞,而不用動(dòng)詞,可以根除所有的作弊行為。這項看似細微的用詞改變產(chǎn)生了巨大的影響,原因是“不要成為一個(gè)作弊的人”影射到一個(gè)人的自我形象和身份,動(dòng)詞則沒(méi)有這種效果。
同樣,工作著(zhù)裝或行為方式上的改變看似微不足道,其實(shí)也會(huì )深刻影響到人們的身份感知,甚至會(huì )讓他們感到自我的身份認知受到威脅。我們通過(guò)清晰可見(jiàn)的行動(dòng)來(lái)表達看不見(jiàn)的價(jià)值觀(guān)和信條,而價(jià)值觀(guān)和信條共同構成了身份。在阿爾法保健公司和法瑪蒂姆公司的案例中,一項看似微不足道的行為會(huì )成為一項身份的標志,或者形成對并購整合的抵制。
一條小小的領(lǐng)帶把法瑪蒂姆公司的員工緊密地凝聚起來(lái)。很多高管深陷危機,卻依然不重視并購給個(gè)體自我形象和身份帶來(lái)的深遠影響;這也是很多并購難以取得成功的癥結。它們從反面警示我們,管理者必須重視并購中的細節問(wèn)題!(譯/李茂 校/安健)