說(shuō)話(huà)分四種：用嘴說(shuō)話(huà)；用腦子說(shuō)話(huà)；用心說(shuō)話(huà)；用行動(dòng)說(shuō)話(huà)。

 

    作為管理者忌濫用嘴說(shuō)話(huà)，多用心和腦子說(shuō)話(huà)，并讓被管理者感受到你在用行動(dòng)說(shuō)話(huà)。

 

 

    首先是用耳朵聽(tīng)。作為管理者經(jīng)常是能聽(tīng)順耳的話(huà)的，這種話(huà)不管對方是禮節上的恭維抑或溜須拍馬還是發(fā)自肺腑的欽佩，這種話(huà)只能用耳朵聽(tīng)，左耳朵聽(tīng)右耳朵出，千萬(wàn)不能裝在腦子里。

 

    其次用腦子聽(tīng)。對于下級的報告要用腦子聽(tīng)，聽(tīng)出子丑寅卯，給予及時(shí)有效的肯定和指導，并進(jìn)一步提高要求

 

    然后是用心聽(tīng)。和下屬聊天要用心聽(tīng)，要尊重下屬，誰(shuí)都知道，誰(shuí)都不會(huì )愿意去追隨不尊重（看重）自己的人的。

 

    最后是用肚子聽(tīng)。對內部和外部的意見(jiàn)要用肚子聽(tīng)，肚量要大，而且要將意見(jiàn)消化吸收，并出臺應對措施。