20世紀90年代初，作為寶潔旗下重要品牌之一的海飛絲洗發(fā)露，決定進(jìn)軍中國市場(chǎng)。而在這之前，保潔公司花大氣力為海飛絲的瓶體包裝設計了29種顏色。經(jīng)過(guò)一輪又一輪的篩選，好中選優(yōu)，優(yōu)中再選優(yōu)，最后決定用淡藍色作為瓶體包裝的主色調。隨后，首批5000多萬(wàn)瓶“淡藍色”的海飛絲正式進(jìn)入中國消費者的視野中。

    但是，如果你是一個(gè)非常細心的人，便會(huì )發(fā)現到，這5000多萬(wàn)瓶“淡藍色”的海飛絲只在市場(chǎng)上停留了不到一周時(shí)間，之后便迅速地銷(xiāo)聲斂跡了。轉而代替它們的是另一種“深藍色”瓶體的海飛絲。

　　也就是說(shuō)，所有撤下的海飛絲包裝瓶體的顏色都被更換了，由淡藍加重為深藍！當時(shí)，海飛絲每個(gè)空瓶體的成本費用約4毛，也就是說(shuō)這次更換瓶體顏色讓寶潔損失近2000萬(wàn)?。ǔヒ恢軆纫呀?jīng)售出的海飛絲）洗發(fā)露還是原來(lái)的洗發(fā)露，保潔公司緣何置千萬(wàn)損失于不顧，突然修改瓶體顏色？原來(lái)，僅僅是由于海飛絲的售后服務(wù)人員，在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)中，發(fā)現有極個(gè)別消費者在使用過(guò)海飛絲后說(shuō)，產(chǎn)品的效果很好，但就是洗后感覺(jué)頭發(fā)有點(diǎn)不舒服，有一點(diǎn)點(diǎn)的癢。

    這個(gè)很小的反面聲音立即被反饋到寶潔總部，寶潔立即找到這幾個(gè)極個(gè)別消費者，對他們的體質(zhì)和發(fā)型經(jīng)過(guò)一一檢測和研究，結果沒(méi)有發(fā)現任何的問(wèn)題。原來(lái)，這只是他們的一種行為感覺(jué)和心理暗示，而這種行為感覺(jué)和心理暗示正是瓶體上的“淡顏色”給予他們的！

    事情調查清楚后，寶潔立即果斷決定將之前投放市場(chǎng)的所有海飛絲都召回，更換瓶體顏色，將淺藍變成深藍。果然，當“深藍色”的海飛絲進(jìn)入市場(chǎng)后，消費不舒服的聲音沒(méi)有了，這種深藍色一直被沿用至今。

    寧愿損失千萬(wàn)，也要把這種很小的聲音驅除掉，讓市場(chǎng)統一旋律，這是保潔的處理方法。除了重視產(chǎn)品的外形顏色外，寶潔也同樣十分看重產(chǎn)品的“味道”。早在上個(gè)世紀80年代初，寶潔就在中國展開(kāi)礦泉水口味的市場(chǎng)調研，最后得出“有一丁點(diǎn)甜味，中國消費者就會(huì )喜歡的”結論。

    然而，由于當時(shí)寶潔將重心放在日用品上，最終并沒(méi)有決定大舉開(kāi)發(fā)中國的瓶裝水產(chǎn)業(yè)，因此這個(gè)研究結論一直被保密了下來(lái)。

    直到10年后，農夫山泉的老總鐘睒睒無(wú)意在上海的一個(gè)小弄堂里問(wèn)一個(gè)小孩喝過(guò)農夫山泉后的感受，小孩說(shuō)有點(diǎn)甜，從而最終將農夫山泉的口號定位為“有點(diǎn)甜”，直到這時(shí)農夫山泉才偶然地碰準保潔調查中國人“味覺(jué)”時(shí)得出的結論和規律。

    作為世界知名企業(yè)的保潔公司在研發(fā)產(chǎn)品和調研市場(chǎng)時(shí)，一直很看重消費的內在感受和行為習慣，他們認為不管是產(chǎn)品的外裝、氣味還是口味，都體現出一種文化、習慣和風(fēng)俗，產(chǎn)品一旦與消費者的個(gè)性看法吻合，就會(huì )自動(dòng)吸引來(lái)一批忠誠的追隨者，從而贏(yíng)得廣闊的市場(chǎng)，反之亦然。而事實(shí)上也正式如此，無(wú)數實(shí)驗表明，產(chǎn)品的顏色和氣味會(huì )影響到消費者的選擇。一個(gè)讓人感覺(jué)舒服的包裝和舒服的味道，即便它和同類(lèi)產(chǎn)品相比，沒(méi)有任何優(yōu)勢，也不做任何推銷(xiāo)和宣傳，它也能自然銷(xiāo)售掉20%。

    而“好色重味”的寶潔正是看到了這點(diǎn)，并舍得為此付出巨大的代價(jià)，從而最終贏(yíng)得了更為廣闊的市場(chǎng)和無(wú)數忠誠的消費者，因為在他們看來(lái)，任何負面的細節不被及時(shí)更改，都會(huì )導致無(wú)法挽回的重大災難。