作者：尼克‧塔斯勒

 

    決策，是成功改變組織、團隊與職業(yè)生涯的基石。我們越快、越能戰略性地堆棧這些基石，我們就能夠越快、越成功地完成變革。但是，往往是因為沒(méi)有做出那些決定，而造成改革停滯不前。

 

    問(wèn)題是，為什么會(huì )這樣？

 

    避免用增加的方式來(lái)進(jìn)行變革?！皼Q定”的英文字decide，拉丁語(yǔ)字根是caidere，意思是“殺或切除”，例如殺人的英文是homicide、自殺是suicide、種族屠殺是genocide。因此就技術(shù)上來(lái)說(shuō)，決定做一些新的事，而沒(méi)有刪除舊的，根本就稱(chēng)不上是決策，只是“增加”而已。

 

    當一位高管宣布，她主管的事業(yè)將變成頂級服務(wù)供應商，技術(shù)上而言，這要等到她宣布：她們不再給價(jià)格敏感的客戶(hù)提供低價(jià)服務(wù)之后，前面那句話(huà)才能算是“決策”。

 

    當銷(xiāo)售經(jīng)理宣布，他本季的戰略是要求業(yè)務(wù)人員多花些時(shí)間強化現有的顧客關(guān)系，此時(shí)他所做的只是“增加”，要等到他同時(shí)宣布業(yè)務(wù)人員應該少花一些時(shí)間在其他事情上，比如開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，那個(gè)新戰略才算是“決策”。

 

　　光是想到要告訴你的團隊成員，別理會(huì )某些付錢(qián)的客戶(hù)群、或是不需花時(shí)間尋找新客戶(hù)，可能就足以讓你坐立不安了，即使你真的希望看到變革發(fā)生。研究顯示，取舍是件很傷神的事，因此大多數人盡量能免則免，難怪那些早已習慣長(cháng)時(shí)間辛苦工作的經(jīng)理人，僅是持續增加新的變革目標，卻不愿意刪除目前的任何優(yōu)先工作項目，以避免“做決策”這件麻煩事。

 

    但是，這種藉著(zhù)“增加”來(lái)進(jìn)行變革的做法，可能會(huì )成為致命的一擊。

 

    避免滴流式取舍（Trickle-Down Tradeoff）。當團隊領(lǐng)導人無(wú)法決定該舍棄哪些舊的目標，來(lái)成就新的目標，此時(shí)這種取舍的決定并不會(huì )神奇般消失，而是流向下一個(gè)層級的人員。團隊領(lǐng)導人如果不愿承擔起做決策的不安，果斷決定本季將多花時(shí)間強化現有顧客關(guān)系，而非積極開(kāi)拓新的潛在客戶(hù)，那么，就必須由每位團隊成員自行決定，每當他們拿起電話(huà)、打開(kāi)電子郵件信箱、坐進(jìn)車(chē)子里，都必須自己決定要聯(lián)絡(luò )舊客戶(hù)，或是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

 

    滴流式取舍，對變革的努力造成兩大問(wèn)題。首先，這樣的取舍破壞整個(gè)團隊對于變革的一致性。若由每位團隊成員獨立決定該做什么、不該做什么，實(shí)在不太可能大家都得到相同的結論。成員會(huì )分別朝向不同的方向努力，這正是“不一致”的典型定義。

 

    其次，心理學(xué)家指出，取舍會(huì )耗損我們整體心智能力，讓我們在其他完全不相關(guān)的情況下，做出更糟的判斷。這種現象正好用來(lái)解釋?zhuān)瑸楹纹匠Ｗ⒅仫嬍辰】档娜?，在購物商?chǎng)花了一下午難以決定該選擇時(shí)髦或舒適鞋款后，竟會(huì )選擇薯條、肉桂卷這樣的晚餐，因為他們已經(jīng)沒(méi)有心力來(lái)決定要選擇優(yōu)質(zhì)飲食了。

 

    同樣地，如果你的團隊成員必須花一整個(gè)早上做取舍，漫長(cháng)的下午便累到只能呆望著(zhù)墻和上網(wǎng)亂逛，或是在客戶(hù)、工作量、預算上做出拙劣的選擇。

 

    領(lǐng)導就是決策。作出變革的決定，是一個(gè)耗費腦力與心力的工作，一般人會(huì )極力避免。雖然我已經(jīng)找到一些技巧，可用來(lái)提高決策的一致性與可靠性，但現在還沒(méi)有確實(shí)有效的方式，可消除取舍帶來(lái)的不安?；蛟S這就是杰出領(lǐng)導人之所以杰出的關(guān)鍵因素吧。杰出領(lǐng)導人與變革推動(dòng)者，在外形、體格、膚色、性別與個(gè)性上，各不相同。

 

　　但是，他們似乎都有一個(gè)共同點(diǎn)，這個(gè)共同點(diǎn)讓他們不同于一般人，那就是，他們愿意做決定，別人卻不能。