作者：羅恩·阿什克納斯

 

    偉大的領(lǐng)導人在談?wù)撌虑闀r(shí)，就事論事。換句話(huà)說(shuō)，他們專(zhuān)注在事實(shí)上，無(wú)論事實(shí)有多么令人不快或不舒服，然后想清楚究竟應該怎么辦。相反地，低效的領(lǐng)導人有時(shí)候會(huì )避免明確的事實(shí)真相，辯論數據的有效性，拖延艱難的決定。

 

    要批評無(wú)法面對事實(shí)的領(lǐng)導人雖然很容易，但其實(shí)，在某些時(shí)候，我們大多數人都會(huì )有類(lèi)似的否認行為，甚至經(jīng)常自己都沒(méi)有覺(jué)察到。這是我們人類(lèi)要對付困難情境時(shí)，最常見(jiàn)的防衛機制當中的一項。這也是“悲傷的五大階段”（five stages of grief）中的第一個(gè)階段。目前已經(jīng)很有名的“悲傷的五大階段”，是由瑞士心理分析學(xué)家伊麗莎白·庫伯勒·羅絲（Elisabeth Kübler-Ross）提出。在這第一個(gè)階段里，她觀(guān)察到許多人聽(tīng)說(shuō)自己得了病，即將不久于人世時(shí)的反應，就是否認他們有任何的問(wèn)題。當然，這是個(gè)極端的例子，不過(guò)許多商業(yè)情境也會(huì )引發(fā)類(lèi)似的否認。接下來(lái)就是兩個(gè)簡(jiǎn)短的例子：

 

    一家大型的自然資源公司收購了一家規模較小的競爭廠(chǎng)家，宣布要在一年之內關(guān)閉幾座產(chǎn)量偏低的礦場(chǎng)。六個(gè)月之后，這家公司的人力資源經(jīng)理拜訪(fǎng)這些礦場(chǎng)，協(xié)助安排接下來(lái)的過(guò)渡時(shí)期。他很驚訝地發(fā)現，這些礦場(chǎng)都還沒(méi)有開(kāi)始相關(guān)的規劃。當他詢(xún)問(wèn)礦場(chǎng)的領(lǐng)導團隊，他們回答說(shuō)：“之前我們就聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的說(shuō)法，可是我們?yōu)楣旧a(chǎn)這么多礦砂，公司不可能關(guān)閉我們的礦場(chǎng)?！?/DIV>