作者：萊行樂(lè )

 

    我發(fā)現有一個(gè)很簡(jiǎn)單而且成本十分低廉的方法，就是讓不懂產(chǎn)品的使用者來(lái)試用，而你在旁邊觀(guān)看。

 

    我曾經(jīng)負責過(guò)一個(gè)“電腦臉部辨識”的專(zhuān)案，用戶(hù)總是抱怨，辨識的結果不準確，拍出來(lái)的照片品質(zhì)不好，我們投入大量的測試人力，不斷地進(jìn)行各種測試，卻都無(wú)法找到原因。后來(lái)，我索性站在一位使用者后方，看他怎么使用這個(gè)應用程式，我發(fā)現，當拍照的時(shí)候，使用者會(huì )習慣看著(zhù)電腦熒幕，但是攝影機卻是裝在電腦熒幕上方。為什么公司內部卻無(wú)法測出這個(gè)問(wèn)題呢？因為公司內部的人太熟悉這個(gè)產(chǎn)品，于是這些測試人員會(huì )自然而然地避開(kāi)這些問(wèn)題。

 

    還有一次，我負責一個(gè)博弈游戲的專(zhuān)案，有用戶(hù)反映，我們的牌局規則錯亂，這是一項十分嚴重的問(wèn)題，等于是開(kāi)發(fā)商在操作輸贏(yíng)。這個(gè)問(wèn)題延宕很久，一直沒(méi)辦法重現，最后，有一位不會(huì )玩牌的測試員，找出了這個(gè)問(wèn)題。如果你連續、多次打出牌面較小的牌，就會(huì )出現問(wèn)題。為什么之前無(wú)法重現這個(gè)問(wèn)題？因為會(huì )玩牌的人不會(huì )這樣出牌。

 

    愈是熟悉規則，愈有可能被規則蒙蔽。不如在新推產(chǎn)品或一項技術(shù)前，發(fā)動(dòng)企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)來(lái)參與、試用。