一文講透信息化與數字化的差異
來(lái)源：洞見(jiàn)學(xué)堂 發(fā)布日期：2022-05-16
近幾年，數字化的概念被炒得火熱。從百度搜索指數來(lái)看，從2020年開(kāi)始，“數字化”的搜索趨勢逐漸上漲，并超越了“信息化”，越來(lái)越多的企業(yè)都試圖向數字化邁進(jìn)。關(guān)于數字化和信息化的觀(guān)點(diǎn)和爭論也是百家齊放。那么，到底什么是數字化？什么是信息化？?jì)烧哂惺裁磪^別和聯(lián)系？數字化只是信息化的換一種說(shuō)法嗎？是“新瓶裝舊酒”嗎？這些問(wèn)題困惑著(zhù)不少企業(yè)……本文將深度解讀兩者之間的差異，以堅定企業(yè)數字化轉型的決心。
信息化（Informatization）的概念起源于20世紀60年代的日本，由日本學(xué)者梅棹忠夫（Tadao Umesao）提出。他在《信息產(chǎn)業(yè)論》中描繪了“信息革命”和“信息化社會(huì )”的前景，預見(jiàn)到科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展和應用將會(huì )引起一場(chǎng)全面的社會(huì )變革，并將人類(lèi)社會(huì )推入“信息化社會(huì )”。他認為信息化是指通訊現代化、計算機化和行為合理化的總稱(chēng)。之后信息化的概念廣泛傳播于全世界。20世紀90年代，我國開(kāi)始廣泛使用“信息化”一詞。1997年在深圳召開(kāi)了首屆全國信息化的工作會(huì )議上，對信息化的定義是：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì )的歷史過(guò)程。后提出“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”、“信息化與工業(yè)化融合”等戰略，并于2008年組建了工業(yè)和信息化部。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰略》對信息化的定義是：信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展轉型的歷史進(jìn)程。中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )對信息化的定義是：信息化以現代通信、網(wǎng)絡(luò )、數據庫技術(shù)為基礎，對所研究對象各要素匯總至數據庫，供特定人群生活、工作、學(xué)習、輔助決策等和人類(lèi)息息相關(guān)的各種行為相結合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大的提高各種行為的效率，并且降低成本，為推動(dòng)人類(lèi)社會(huì )進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，信息化就是將企業(yè)線(xiàn)下的業(yè)務(wù)流程搬到線(xiàn)上，讓員工清楚的了解到業(yè)務(wù)狀況、流程進(jìn)展等信息，從而提高工作效率。也就是我們所熟知ERP系統、OA辦公系統等，即企業(yè)管理的信息化。
“Digitization是從模擬形式轉變?yōu)閿底中问降倪^(guò)程，也稱(chēng)為數字使能。Digitization采用模擬過(guò)程并將其更改為數字形式，而不會(huì )對過(guò)程本身進(jìn)行任何不同種類(lèi)的更改?！?/span>“Digitalization是指利用數字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng )造收入和價(jià)值的新機會(huì )，它是轉向數字業(yè)務(wù)的過(guò)程?！?/span>實(shí)際上，尼葛洛龐蒂口中的“數字化”以及Gartner定義的Digitization是狹義的數字化，而Digitalization對應的才是我們常說(shuō)的廣義上的數字化。數字化至今也沒(méi)有官方定義，我們暫且不用糾結英文翻譯的問(wèn)題，關(guān)鍵在于理解數字化的內涵。數字化是利用新一代信息技術(shù)，包括云計算、大數據、AI、物聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現研發(fā)、生產(chǎn)、運營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)全方位的數字化，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式重構、管理模式變革、商業(yè)模式創(chuàng )新和企業(yè)核心能力的提升。數字化是在信息化的基礎上把業(yè)務(wù)轉化為數據，并以數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。數字化是企業(yè)由實(shí)體經(jīng)濟向數字經(jīng)濟的轉變，是企業(yè)由物理世界向數字世界的遷移。從以上的定義中，其實(shí)還是很難明確的分辨出信息化與數字化的區別。我們不用沉迷于分辨各種名詞、術(shù)語(yǔ)，而是從本質(zhì)內涵來(lái)深入解讀它們的差異。
信息化使用的是傳統封閉的IT技術(shù)體系，而數字化使用的是新興開(kāi)放的DT技術(shù)體系。IT技術(shù)也就是信息技術(shù)，硬件以“IOE”為代表，即IBM的小型機、Oracle的數據庫以及EMC的存儲設備。軟件包括ERP系統、財務(wù)系統、OA辦公系統、CRM客戶(hù)管理系統等。DT技術(shù)也就是數字技術(shù)，以5G、AI、大數據、云計算、區塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)為代表，是新一代信息技術(shù)。在信息化階段，可以明確區分出自動(dòng)化技術(shù)、通訊技術(shù)、信息化技術(shù)等。而數字化階段，工業(yè)化、自動(dòng)化、信息化、數字化、甚至是智能化技術(shù)已經(jīng)融合在一起，很難區分清楚。信息化考慮的是內部資源的優(yōu)化，最終形成一套封閉的技術(shù)體系。而數字化要實(shí)現與供應商、客戶(hù)等利益相關(guān)者的數據集成，因此構建的是開(kāi)放的技術(shù)體系。2. 技術(shù)與業(yè)務(wù)關(guān)系信息化是技術(shù)支撐業(yè)務(wù)、技術(shù)業(yè)務(wù)兩層皮，而數字化是技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合。信息化是以業(yè)務(wù)流程化、標準化為前提的，用信息技術(shù)將線(xiàn)下的業(yè)務(wù)流程搬到線(xiàn)上，交給信息系統來(lái)管理，以提升企業(yè)內部的管理效率、運營(yíng)效率。信息化讓企業(yè)內部人員清楚的了解業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀態(tài)，從而為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供支撐。信息化時(shí)代業(yè)務(wù)在物理世界開(kāi)展，信息系統提供支撐。企業(yè)有什么業(yè)務(wù)就建設什么信息系統。例如我們熟知的OA辦公系統、ERP資源管理系統、CRM客戶(hù)管理系統、SCM供應鏈管理系統以及MIS管理信息系統。信息化不改變業(yè)務(wù)本身，還是按照線(xiàn)下的流程去走，只是加快了信息傳遞、流通的速度，從而提升效率、降低成本。數字化時(shí)代讓內外所有資源和全業(yè)務(wù)流程，都與技術(shù)產(chǎn)生真正的交互，并對內外數據的交互做分析和處理，進(jìn)而改變傳統的商業(yè)運作模式。數字化是要實(shí)現業(yè)務(wù)在數字世界開(kāi)展，實(shí)現業(yè)務(wù)的數字化，使得企業(yè)能在一個(gè)數字化的商業(yè)環(huán)境中發(fā)展出新的業(yè)務(wù)、創(chuàng )新商業(yè)模式。也就是說(shuō)，數字化會(huì )通過(guò)數字技術(shù)改變原有的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)模式，包括研發(fā)模式、生產(chǎn)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、決策模式等。這是數字化與信息化最本質(zhì)的區別。以出租車(chē)業(yè)務(wù)為例，傳統的業(yè)務(wù)流程是乘客在路邊招手、出租車(chē)司機看到后就過(guò)去?？?，路線(xiàn)通常由司機選擇，這是在物理世界里開(kāi)展業(yè)務(wù)。出租車(chē)背后有司機管理系統、車(chē)輛調控系統等，這是信息化。而數字化的網(wǎng)約車(chē)將傳統的出租車(chē)攬客過(guò)程搬到了數字化平臺上，業(yè)務(wù)在數字世界展開(kāi)：乘客在A(yíng)pp上約車(chē)、選擇目的地，司機依附于網(wǎng)約車(chē)平臺，發(fā)布自己的行駛軌跡，通過(guò)系統算法匹配到合適的乘客，搶單攬客，接到乘客之后系統會(huì )自動(dòng)規劃好路線(xiàn)、抵達時(shí)間和費用。與傳統出租車(chē)司機開(kāi)著(zhù)車(chē)到處尋找乘客不同，這種業(yè)務(wù)模式只能在網(wǎng)約車(chē)平臺（數字化空間）開(kāi)展，這就是數字化。信息化不涉及跨部門(mén)問(wèn)題，而數字化涉及到跨部門(mén)數據打通乃至跨組織的數據融合。信息化是針對局部業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，是局部性、項目導向的，主要在單個(gè)或多個(gè)部門(mén)內部應用，很少有跨部門(mén)的融合，更少有產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合和集成。這樣導致的結果就是信息系統之間是相互割裂的、獨立的，形成了信息孤島。比如查詢(xún)相關(guān)數據，則需要登錄企業(yè)的不同系統，銷(xiāo)售是一套系統、庫存是一套系統、客戶(hù)數據是一套系統，數據查詢(xún)要花費很多時(shí)間。不同信息系統之間沒(méi)有交互功能，每個(gè)信息系統都有自己的數據庫、操作系統、應用軟件和用戶(hù)界面，完全是獨立的體系。數字化則強調整合所有業(yè)務(wù)流程、覆蓋全域系統，需要全方位的設計藍圖和路線(xiàn)圖。將企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數字化打通，破除部門(mén)墻、組織墻，跨部門(mén)甚至是跨上下游的系統互通互聯(lián)、數據融合，打通整個(gè)價(jià)值鏈甚至是生態(tài)圈。所以，我們之前說(shuō)數字化轉型中會(huì )遇到數據共享問(wèn)題、需要設計跨部門(mén)的利益分配和激勵機制，其根本原因就在于此。這一現象在信息化建設中是不存在的，這是數字化帶來(lái)的數據治理新挑戰。例如，在美的數字化1.0階段，最高管理層經(jīng)過(guò)對集團自身的調查研究，發(fā)現企業(yè)大規模IT系統加起來(lái)有100余套，系統、流程、數據都是分散的，系統與系統之間數據無(wú)法拉通，流程不一致，無(wú)法實(shí)現集團統一管理。于是，美的提出了“632”戰略，目的是實(shí)現“一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標準”，打通6大運營(yíng)平臺（ERP、SRM、MES、APS、PLM、CRM），3大管理平臺（BI、FMS、HRMS）以及2大技術(shù)平臺（MIP、MDP），實(shí)現一個(gè)流程、一個(gè)數據、一個(gè)系統?！?32”項目實(shí)施之后，所有的流程和系統都被重構、分散在企業(yè)的數據都被匯總、統一整理，為美的全面的數字化轉型奠定了基礎。信息化面對的是規?；?、確定性的需求，以企業(yè)內部需求為主。數字化面對的是個(gè)性化、不確定性的需求，以用戶(hù)需求為主。信息化的核心目的是降本增效、提高內部運營(yíng)效率和管理效率，本質(zhì)上是解決內部管理問(wèn)題。信息化不改變業(yè)務(wù)本身，只能讓業(yè)務(wù)運作的更好、更快，不能決定業(yè)務(wù)的成敗。數字化的核心目的是創(chuàng )造新的商業(yè)模式，改變經(jīng)營(yíng)模式，增強用戶(hù)體驗，構建新的核心競爭力，提升企業(yè)效益。例如，ofo共享單車(chē)從用戶(hù)短距離出行的痛點(diǎn)入手，依托數字化技術(shù)實(shí)現了從“賣(mài)單車(chē)”到“單車(chē)分時(shí)租賃”的商業(yè)模式轉變，其核心業(yè)務(wù)實(shí)現了數字化。三一重工從賣(mài)挖掘機到提供產(chǎn)品遠程運維服務(wù)，應用數字技術(shù)實(shí)現了從制造產(chǎn)品到提供數字化增值服務(wù)的商業(yè)模式轉變，解決了施工設備故障不能及時(shí)修復的痛點(diǎn)。數據是信息化的副產(chǎn)品，數據價(jià)值沒(méi)有被挖掘；數據是數字化的核心資產(chǎn)，數據價(jià)值被充分釋放。首先，從數據的產(chǎn)生來(lái)看。信息化是將現實(shí)中、物理世界存在的事物通過(guò)電子終端呈現，便于信息的傳播與溝通。這個(gè)過(guò)程中數據的產(chǎn)生主要是通過(guò)人工進(jìn)行信息的錄入。數字化的數據源頭很多并非是人工采集的，而是自動(dòng)化采集。最主要的數據采集工具就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現采集、呈現、分析同時(shí)完成，也因此產(chǎn)生了大數據。數字化通過(guò)數據實(shí)時(shí)采集，實(shí)現物理世界的數字化。比如在無(wú)人零售商店的整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程中，消費者看似什么都不需要做，但后臺技術(shù)會(huì )自動(dòng)識別、自動(dòng)跟蹤行走軌跡、自動(dòng)識別商品、自動(dòng)完成結算、自動(dòng)完成支付。整個(gè)購物活動(dòng)是經(jīng)過(guò)機器芯片處理直接變成“01”二進(jìn)制數字信息的。其次，從數據的地位來(lái)看。對于信息化來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程是核心，信息系統是工具，而數據只是信息系統運行過(guò)程中產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”。而在數字化中，數據是核心資產(chǎn)、是主體，是最重要的生產(chǎn)要素，流程只是附屬。最后，從數據的價(jià)值來(lái)看。以往的信息化也會(huì )產(chǎn)生很多數據，但數據分散在不同的系統里，沒(méi)有整合數據、沒(méi)有統一數據標準，數據價(jià)值沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)，成為了“冷數據、死數據”。而數字化是真正把數據看成一種重要的資產(chǎn)、資源，通過(guò)深入挖掘數據價(jià)值，尋找新的盈利模式，不僅提升經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)和管理效率，更能給管理層提供決策支持。數據的利用價(jià)值被極大提高。信息化是內部管理思維，而數字化是外部用戶(hù)思維。信息化從構建之初，所體現的思想就是一種管理思維。企業(yè)建立信息化管理的主要指導思想就是通過(guò)一套管理工具能夠把企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存的各個(gè)環(huán)節、各個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有動(dòng)作都能管起來(lái)。信息化管理目標就是管好、管?chē)栏?。這種建立在管理思維下設計的信息系統導致的結果是用戶(hù)效率非常低，很多的用戶(hù)需求得不到滿(mǎn)足。用戶(hù)這一重要的經(jīng)營(yíng)要素并沒(méi)有被納入信息系統的管理中。而數字化是要增強用戶(hù)體驗，提升與用戶(hù)的交互效率，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，是一種典型的用戶(hù)導向思維。以C2M個(gè)性化定制生產(chǎn)模式為例。在過(guò)去，廠(chǎng)家生產(chǎn)什么，消費者就只能買(mǎi)什么，整個(gè)生產(chǎn)流程是由供給端發(fā)起并主導的。生產(chǎn)管理系統也只是為了提高企業(yè)內部生產(chǎn)運營(yíng)效率，并沒(méi)有把用戶(hù)考慮進(jìn)去。消費者也很難將自己的真實(shí)需求傳遞給制造商，兩者之間存在割裂。而在C2M模式下，制造商直接面對用戶(hù)，從以產(chǎn)定銷(xiāo)轉為以銷(xiāo)定產(chǎn)，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)、供應鏈、內部管理制度乃至整個(gè)商業(yè)模式都發(fā)生了變革，對生產(chǎn)端帶來(lái)深層次的改造。例如，酷特智能以客戶(hù)需求為中心，由訂單驅動(dòng)生產(chǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等數字技術(shù)，通過(guò)全流程的數據驅動(dòng)，大規模生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品，真正實(shí)現了一人一板、一衣一款、一件一流，滿(mǎn)足了用戶(hù)的差異化需求。C2M通過(guò)數字化平臺實(shí)現了與用戶(hù)真正的連接，了解用戶(hù)需求，并通過(guò)數字化賦能的供應鏈來(lái)實(shí)現用戶(hù)需求，體現的就是用戶(hù)導向思維。對于以上三者的關(guān)系眾說(shuō)紛紜，至今沒(méi)有官方統一的說(shuō)法。我們認為，信息化是數字化的基礎，數字化是信息化發(fā)展的高級階段。數字化是一個(gè)較為泛化的概念，而數字化轉型則是具體到某些垂直行業(yè)、細分領(lǐng)域、運營(yíng)環(huán)節等，運用數字化的工具、數字化的理念實(shí)現創(chuàng )新突破或動(dòng)能轉換的過(guò)程，如制造業(yè)的數字化轉型、房地產(chǎn)業(yè)的數字化轉型、營(yíng)銷(xiāo)管理的數字化轉型等。數字化轉型更多用于傳統行業(yè)，通常是從一種傳統形態(tài)轉變?yōu)樾碌男螒B(tài)。而數字化原生企業(yè)叫數字化升級更為合適，它們天生具有數字化的基因和優(yōu)勢，但也未必完全實(shí)現了數字化。數字化并不是對企業(yè)以往的信息化推倒重來(lái)，而是在整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統的基礎上，提升管理和運營(yíng)水平，并實(shí)現商業(yè)模式創(chuàng )新。信息化和數字化絕對不是割裂的、對立的，而是聯(lián)系的、促進(jìn)的。沒(méi)有信息化為基礎的數字化是無(wú)本之木，就像大樓缺少了地基、大樹(shù)缺少了樹(shù)根。過(guò)去20、30年的信息化可以看作是企業(yè)內部流程的數字化，為企業(yè)全面的數字化打下了堅實(shí)的基礎，但未來(lái)企業(yè)要實(shí)現數字化還有很長(cháng)的路要走。數字化轉型絕不是簡(jiǎn)單的IT系統的引入或重建，或是技術(shù)的迭代升級，而是一個(gè)系統性的、復雜的、長(cháng)期的艱難過(guò)程，涉及到企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)、組織、人才等方方面面的變革。數字化轉型是觸及到企業(yè)核心業(yè)務(wù)、以創(chuàng )新商業(yè)模式為目標的高層次轉型，是更為徹底的、系統性、顛覆性的組織變革。經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，人們對信息化已經(jīng)形成了固有的認識，由于思維慣性，不免對剛興起的數字化產(chǎn)生誤解。但數字化不等于信息化，信息化和數字化在技術(shù)層面、業(yè)務(wù)層面、覆蓋范圍、連接程度、需求和目的、數據價(jià)值和思維導向方面都有顯著(zhù)差異。企業(yè)必須先明確這一點(diǎn)，才能進(jìn)行數字化轉型。如果沒(méi)有深刻認識到信息化與數字化的區別，仍讓IT團隊牽頭，以信息化的方法來(lái)推進(jìn)數字化轉型，甚至將信息化戰略規劃簡(jiǎn)單地改名為數字化戰略規劃，這樣的數字化轉型很難成功。當然，我們也不能全盤(pán)否定信息化。信息化是數字化的基礎，信息化到數字化是循序漸進(jìn)的過(guò)程。有的企業(yè)信息化都沒(méi)做好，就冒然進(jìn)行數字化，想必也是很難成功的。信息化時(shí)代形成了豐富的原理和方法論，如IT戰略規劃、IT治理等，數字化都可以吸收借鑒。
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