企業(yè)在忙于數字化轉型的時(shí)候，有沒(méi)有思考過(guò)：數字化轉型的最終目標是什么？

對于這個(gè)重要問(wèn)題，不同的企業(yè)、企業(yè)家有不同的認識：

• 麥肯錫咨詢(xún)公司提出，數字化轉型的長(cháng)期目標是捕獲增長(cháng)，提升價(jià)值，所有數字化技術(shù)的應用和落實(shí)也應圍繞這個(gè)目標展開(kāi)。
• 華為公司認為，企業(yè)開(kāi)展數字化轉型，應以使主營(yíng)業(yè)務(wù)成功為目標。
• 廣聯(lián)達公司提出數字化轉型的核心目的就是為了推動(dòng)、助力企業(yè)實(shí)現規?；l(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展來(lái)強化核心競爭力。
• 神州數碼董事長(cháng)郭為認為，一個(gè)企業(yè)的數字化轉型，最重要的、最根本的目的就在于不斷地生產(chǎn)、生成自身數據資產(chǎn)，同時(shí)利用數據資產(chǎn)不斷創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)，兩者之間又會(huì )形成一個(gè)良性循環(huán)。
• 天虹（靈智數字科技有限公司）技術(shù)副總裁徐升平認為，數字化并不是目的，轉型才是；歸根結底，數字化轉型的目的是實(shí)現對企業(yè)的轉型、創(chuàng )新和增長(cháng)，而轉型的基石是數字化技術(shù)。
• 中國農業(yè)銀行副行長(cháng)徐瀚認為，數字化轉型的最終目的是創(chuàng )造價(jià)值，要為客戶(hù)服務(wù)和銀行經(jīng)營(yíng)都帶來(lái)“多快好省準”的提升，如果沒(méi)能給客戶(hù)帶來(lái)好處、給商業(yè)銀行帶來(lái)質(zhì)效提升，那么披著(zhù)“區塊鏈”、“大數據”等技術(shù)外衣的創(chuàng )新都是偽創(chuàng )新。

    ……

可見(jiàn)，對數字化轉型戰略目標這一問(wèn)題并沒(méi)有形成統一的認知，甚至一些企業(yè)可能都沒(méi)有認真思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，就追風(fēng)而動(dòng)。實(shí)際上，數字化轉型是一個(gè)系統性的變革工程，不少企業(yè)已經(jīng)把數字化戰略作為企業(yè)的核心戰略。因此，我們認為需要回歸企業(yè)的本質(zhì)、戰略管理的本質(zhì)來(lái)思考數字化轉型的最終目標。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標是追求最大化的利潤，創(chuàng )造持續增長(cháng)的股東價(jià)值。數字化轉型的目標應與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標一致。因此，數字化轉型的最終目標也應當是創(chuàng )造持續增長(cháng)的股東價(jià)值，這是一種長(cháng)期的承諾。

企業(yè)希望通過(guò)數字化轉型來(lái)實(shí)現其戰略目標，但由于不同企業(yè)有不同行業(yè)特性、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、數字化成熟度等原因，數字化轉型的具體目標會(huì )有明顯差異。但總的來(lái)說(shuō)，可以歸為兩大類(lèi)戰略目標——降本增效和收入增長(cháng)，并可進(jìn)一步分解四個(gè)具體目標——提高效率、降低成本、提高客戶(hù)價(jià)值、增加收入機會(huì )。

1. 提高效率

效率是企業(yè)的一項關(guān)鍵競爭指標。因此，提高效率是數字化轉型的重要目標之一。效率主要包括運營(yíng)效率和決策效率兩個(gè)方面。

運營(yíng)效率涉及研發(fā)效率、生產(chǎn)效率、供應鏈效率、渠道效率、服務(wù)效率等多個(gè)方面，通過(guò)全價(jià)值鏈的數字化轉型提升產(chǎn)、研、供、銷(xiāo)、服各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節的運營(yíng)效率，是很多企業(yè)比較容易達成的、也是效果顯現最快的，因此很多企業(yè)將提高運營(yíng)效率作為數字化轉型的首要目標。國家工信安全中心聯(lián)合阿里研究院2019年發(fā)布的《中國數字化領(lǐng)軍企業(yè)調查報告》中顯示，當前企業(yè)數字化轉型的主要目標的前三位分別是提高運營(yíng)效率、實(shí)現以數據為基礎的智能決策、降低運營(yíng)成本 ；紅杉中國《2021企業(yè)數字化年度指南》調研數據也顯示，企業(yè)數字化戰略目標排名第一的是提升運營(yíng)效率。埃森哲剛剛發(fā)布的《2022中國企業(yè)數字化轉型指數》報告顯示，受外部不確定因素的影響，借助數字化手段提升運營(yíng)效率成為企業(yè)當下的重點(diǎn)。

華為認為企業(yè)數字化轉型的重要目標之一便是提升企業(yè)運營(yíng)運作效率。如果能夠通過(guò)數字化技術(shù)，來(lái)提升海量、高成本環(huán)節的效率，則能帶來(lái)很大的價(jià)值。

方洪波認為，卓越運營(yíng)能力是美的的核心護城河之一。美的數字化轉型一個(gè)核心的戰略目標就是提升企業(yè)運營(yíng)效率，這一目標貫穿美的數字化轉型始終。為了實(shí)現效率驅動(dòng)，美的通過(guò)632項目“統一流程、統一數據、統一系統”，提高精細化管理水平和運行效率。2020年，美的新的數字化轉型戰略是全面數字化、全面智能化，對內的目標仍是通過(guò)數字化技術(shù)提升企業(yè)效率，實(shí)現全價(jià)值鏈卓越運營(yíng)。

此外，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境復雜多變的今天，企業(yè)的各項決策變得更頻繁，靈活、快速、精準的響應和決策成為常態(tài)。企業(yè)需要通過(guò)數據可視化、AI算法等數字化手段，實(shí)現數據驅動(dòng)的科學(xué)、精準、快速決策，縮短決策鏈條，減少決策時(shí)間，從而及時(shí)應對外部環(huán)境變化。因此，提升企業(yè)決策效率也應當成為企業(yè)數字化轉型的目標之一。

2. 降低成本

依靠成本領(lǐng)先，可給企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢。但隨著(zhù)各種生產(chǎn)要素成本的上升，很多企業(yè)存在的一大問(wèn)題是增收不增利，企業(yè)面臨降低成本的巨大壓力。因此，數字化轉型的另一大重要目標就是降低企業(yè)的成本。通過(guò)數字化轉型削減不必要的開(kāi)支，減少浪費。

天虹董事長(cháng)高書(shū)林在提及數字化轉型的動(dòng)因時(shí)曾說(shuō)道，隨著(zhù)成本的不斷上升，傳統零售的盈利空間變得越來(lái)越小。人工成本在天虹占了1/3，商品庫存成本也很高。而天虹希望通過(guò)數字化轉型實(shí)現用更少的人、創(chuàng )造更大的價(jià)值。

三一集團總裁助理蔣慶彬曾表示“近年來(lái)，工程機械行業(yè)人工成本上升非常明顯，比如幾年前員工月收入3000～4000元不算低，現在一個(gè)焊接工人月收入 1 萬(wàn)多元，低的也有9000 元左右?！比粩底只D型的“3個(gè)3”量化目標是在“十四五”末實(shí)現3000億銷(xiāo)售額、3000名工人、30000名工程師。其中，“3000名工人”實(shí)際上指的就是降低人工成本。

1. 提高客戶(hù)價(jià)值

隨著(zhù)數字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)正在從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心，如何改善客戶(hù)體驗、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終提高客戶(hù)價(jià)值時(shí)數字化轉型的重要目標之一。

提高客戶(hù)價(jià)值指的是通過(guò)加深與現有客戶(hù)的關(guān)系，創(chuàng )造盈利性收入增長(cháng)，這能使企業(yè)銷(xiāo)售更多的現有產(chǎn)品和服務(wù)，或額外的產(chǎn)品和服務(wù)?！芭c現有客戶(hù)的關(guān)系”用客戶(hù)指標表示就是“客戶(hù)保持率”，而產(chǎn)生客戶(hù)保持率的重要方式就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這也是為什么我們看到不少企業(yè)將提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)體驗作為數字化轉型的目標，這背后的邏輯其實(shí)就是通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)提高客戶(hù)保持率，進(jìn)而提高客戶(hù)價(jià)值。

華為將提升客戶(hù)體驗作為數字化轉型的三大目標之一，以提升客戶(hù)體驗作為數字化愿景。“以客戶(hù)為中心”一直是華為最核心的管理綱領(lǐng)，在數字化轉型時(shí)，華為也強調必須回歸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的根本，必須以客戶(hù)為中心，由外而內思考到底能為客戶(hù)創(chuàng )造什么價(jià)值，能為客戶(hù)帶來(lái)什么樣的體驗。華為強調“過(guò)去華為更強調產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，但現在更強調體驗。過(guò)去華為是一個(gè)以產(chǎn)品為中心的公司，把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，由客戶(hù)來(lái)運營(yíng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò )......數字化轉型之后將更加理解客戶(hù)，不斷豐富與客戶(hù)的連接，幫助客戶(hù)進(jìn)行再次的價(jià)值創(chuàng )造。運營(yíng)商買(mǎi)了華為的設備建基站和網(wǎng)絡(luò )，是為了給最終用戶(hù)去用的，他必然要考慮投資回報。那么就面臨一個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)地方建基站以后，到底能否掙錢(qián)？過(guò)去沒(méi)有數據支撐，只能靠猜，經(jīng)常建好了以后發(fā)現利用率很低?，F在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )數據、客戶(hù)群信息，還有各種流量預測的模型，基本上可以判斷，在某個(gè)地方建一個(gè)基站，未來(lái)三年的投資回報如何。這對客戶(hù)的決策和網(wǎng)絡(luò )建設會(huì )起到非常好的指引作用?！?/span>

廣聯(lián)達一個(gè)重要的核心價(jià)值觀(guān)就是以客戶(hù)為中心、客戶(hù)成功。董事長(cháng)刁志中在2010年左右就在思考如何用數字化技術(shù)給客戶(hù)帶來(lái)一些新的體驗，創(chuàng )造一些新的價(jià)值。提高客戶(hù)價(jià)值是廣聯(lián)達數字化轉型的重要目標。從2013年開(kāi)始，廣聯(lián)達的核心造價(jià)業(yè)務(wù)開(kāi)始云轉型，產(chǎn)品形態(tài)從單機套裝軟件轉變?yōu)椤霸?端+數據”的云化產(chǎn)物。對于客戶(hù)而言，SaaS模式下除了初期較低的費用支出外，產(chǎn)品也有更好的使用體驗。在傳統模式下，軟件產(chǎn)品對電腦硬件配置要求較高，云化后一些功能轉移到云端，對硬件配置要求大大降低，而且使用過(guò)程中出現BUG的概率也較低。此外，傳統的模式下，軟件廠(chǎng)商往往難以獲取用戶(hù)對于軟件真實(shí)的使用反饋，而SaaS化的產(chǎn)品能夠精準地將用戶(hù)的使用習慣以數據化的形式反饋給廠(chǎng)商。不同場(chǎng)景下積累的數據越多，對不同類(lèi)型客戶(hù)需求的理解就越深刻，進(jìn)而可以不斷優(yōu)化數據模型和算法，改善用戶(hù)體驗，增強用戶(hù)黏性。

2. 增加收入機會(huì )

通過(guò)數字化轉型，利用數字化技術(shù)和積累的數據資產(chǎn)實(shí)現創(chuàng )新、增加收入機會(huì )是數字化轉型另一個(gè)重要的目標。

增加收入機會(huì )指的是增加新的收入來(lái)源，創(chuàng )造新的盈利模式甚至是商業(yè)模式。具體可以通過(guò)銷(xiāo)售新的產(chǎn)品和服務(wù)、向新的細分客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)以及向新的市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)等方式來(lái)實(shí)現。

不難發(fā)現，不少企業(yè)尤其是數字化領(lǐng)軍企業(yè)都將產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新作為數字化轉型的目標之一，嘗試開(kāi)發(fā)數字化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)，或對現有產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行數字化改造，使其具有數字化特性，或提供基于用戶(hù)個(gè)性化需求的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而改變原有的收入和利潤模式，為企業(yè)帶來(lái)新的機會(huì )。紅杉中國《2021企業(yè)數字化年度指南》調研報告顯示，數字化實(shí)踐領(lǐng)先者以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新為首要目標，期望通過(guò)數字化創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)價(jià)值，發(fā)現新的業(yè)務(wù)模式甚至商業(yè)模式，實(shí)現企業(yè)運營(yíng)的良性循環(huán)。埃森哲《2022中國企業(yè)數字化轉型指數》也發(fā)現，數字化轉型領(lǐng)軍者優(yōu)勢最大的指標都和創(chuàng )新相關(guān)。其中，在產(chǎn)品和服務(wù)的數字化升級能力的表現是其他企業(yè)的8倍。

2022年公布的“數字美的2025”戰略總體也明確提出要將智能家居做到全球行業(yè)首選、發(fā)展數字創(chuàng )新業(yè)務(wù)，孵化1-2家上市公司。美的數字化轉型已有10年，其目標是通過(guò)數字化轉型徹底改變美的的商業(yè)模式，建立起新的核心競爭力。

廣聯(lián)達在造價(jià)業(yè)務(wù)云轉型完成之后，又將數字施工業(yè)務(wù)作為第二增長(cháng)曲線(xiàn)，尋找收入和利潤的新增長(cháng)點(diǎn)。數字施工業(yè)務(wù)聚焦工程項目建造過(guò)程，通過(guò)“平臺+組件”的模式，覆蓋企業(yè)級、項目級、崗位級三層和商務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)各業(yè)務(wù)線(xiàn)，為施工企業(yè)提供全生命周期數字化軟硬件產(chǎn)品以及數字化解決方案。廣聯(lián)達致力于向平臺化商業(yè)模式轉型，成為數字建筑的平臺服務(wù)商。

BCG（波士頓咨詢(xún)集團）的《2021年全球數字化轉型調查》報告顯示，ESG目標開(kāi)始成為部分行業(yè)在數字化轉型中優(yōu)先考慮的主要因素，最重點(diǎn)關(guān)注ESG目標的是材料和加工行業(yè)、汽車(chē)、能源等，其中許多是能源密集型的行業(yè)，因此減少排放、達成可持續綠色發(fā)展成為了它們數字化轉型焦點(diǎn)。

近年來(lái)，隨著(zhù)我國高質(zhì)量發(fā)展、“雙碳”目標、共同富裕等政策的提出，ESG逐漸成為企業(yè)發(fā)展的新價(jià)值，更強調商業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的統一。因此，企業(yè)也應考慮將ESG納入數字化轉型的戰略目標中，通過(guò)數字技術(shù)的賦能降低碳排放，承擔起社會(huì )責任。尤其是石油石化、電力、離散制造業(yè)等傳統企業(yè)作為節能減排的主力軍，應將綠色低碳作為數字化轉型重要戰略目標，利用大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等技術(shù)有效改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程、提高設備運轉效率、提升生產(chǎn)過(guò)程管理的精準性，實(shí)現生產(chǎn)效率和碳減排的提升。例如，作為傳統能源行業(yè)，中國石油提出，基于“雙碳”的綠色責任，必須通過(guò)數字化轉型、利用數字化技術(shù)深化業(yè)務(wù)的結構性變革和核心生產(chǎn)力的提升，以順應能源轉型的新形勢，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

【小結】

數字化轉型的戰略目標，一方面是對現有業(yè)務(wù)的優(yōu)化，利用數字化手段降本增效，提高運營(yíng)能力；另一方面，利用數字化提高客戶(hù)價(jià)值，發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，開(kāi)辟新的收入來(lái)源。新時(shí)代背景下，未來(lái)將有更多企業(yè)將ESG也作為數字化轉型的重要目標，以推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量、可持續發(fā)展。